Rückgabe & Erstattung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Our Versprechen
Alle Produkte werden vor dem Verpacken und Versand einer strengen visuellen Qualitätskontrolle unterzogen. Unabhängig vom Grund können Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rücksendeanforderung stellen – dies gilt auch für Produkte, die zwar keine Mängel aufweisen, aber dennoch nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprechen.
1. Bestelländerungen und Stornierungen
Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, haben wir unseren Prozess wie folgt optimiert:
- Innerhalb der ersten 12 Stunden: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Tätigung direkt über Ihr Kundenkonto selbstständig bearbeiten oder stornieren.
- Nach 12 Stunden (vor dem Versand): Sollten die 12 Stunden abgelaufen sein, Ihre Bestellung aber noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@booknookkit.de, um eine manuelle Stornierung zu beantragen.
- Nach dem Versand: Sobald die Bestellung als "Versandt" markiert wurde, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie das Paket nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie an uns zurücksenden.
2. Erstattungsbedingungen
- Stornierten Bestellungen (innerhalb der oben genannten Fristen).
- Defekten, beschädigten oder unvollständigen Artikeln.
- Verlorenen Paketen während des Transports (nach Überprüfung durch den Logistikdienstleister).
- Falsch versendeten Artikeln.
- Nicht vorrätigen Artikeln.
- Falsch gekauften Artikeln (durch Fehler des Kunden bei der Modellauswahl).
- Rückgabeanforderungen, die später als zwei Wochen (14 Tage) nach dem nachgewiesenen Lieferdatum eingehen.
- Artikeln, die im Rahmen von Sonderaktionen oder im Schlussverkauf (Sale) erworben wurden.
- Artikeln, die nicht den Erwartungen entsprechen, sofern die Originalverpackung unbeschädigt und ungeöffnet ist und das Produkt in einem absolut wiederverkaufsfähigen Zustand an unser internationales Lager zurückgegeben wird.
- Falsche oder unvollständige Adressangaben durch den Kunden bei der Bestellung.
- Das Paket konnte nicht zugestellt werden (Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht auffindbar).
- Das Paket wurde vom Kunden nicht rechtzeitig bei der zuständigen Postfiliale oder Abholstation abgeholt und ging als unzustellbar zurück.
3. Wie sende ich das Paket zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst unter support@booknookkit.de, bevor Sie Ware an uns zurücksenden. Eigenmächtig zurückgesandte Pakete ohne vorherige Anmeldung können nicht verarbeitet werden.
- Bei Fehlern unsererseits (z. B. Defekt, falscher Artikel): Wir senden Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zu oder erstatten Ihnen die nachgewiesenen Rücksendekosten vollständig.
- In allen anderen Fällen (z. B. Nichtgefallen, Fehlkauf): Die Kosten für den Rückversand sind vollständig vom Kunden zu tragen.
- Wichtiger Hinweis zur Dauer: Da das Rücksendezentrum für internationale Retouren außerhalb der EU liegt (Hongkong), kann es aufgrund von Zollabfertigungen und Transportwegen etwa einen Monat dauern, bis das Paket bei uns eintrifft. Nach erfolgreicher Überprüfung der Ware erfolgt die Erstattung innerhalb von 2 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
4. Verfahren bei Reklamationen
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Senden Sie eine E-Mail an support@booknookkit.de. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, einen Kaufnachweis sowie (bei Beschädigungen oder Defekten) aussagekräftige Fotos oder Videos bereit, die das Problem deutlich zeigen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice erhalten Sie innerhalb von 1–3 Werktagen entweder eine Bestätigung für den neuen Ersatzversand oder die entsprechende Rückerstattung.
5. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Richtlinien oder für eine Rückgabeanfrage wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support:
Sonhai Tech Limited
Vertreten durch den Geschäftsführer: Kairong Xu
Telefon: +44 7754 620831
E-Mail: support@booknookkit.de